Definición de proyecto
Siempre es necesario adoptar un nombre que refleje el propósito de nuestro negocio,
Objetivo del e-commerce: es necesario plantear de forma correcta y concreta el negocio electrónico, para poder establecer para metros y medios de control.
Descripción del mercado meta: es fundamental establecer el mercado al cual queremos llegar, entre mas específicos seamos, mas deberemos establecer o en e su caso ajustar parámetros, asi como los medios en que se va a vender el producto o servicio.
Descripción del(os) producto(s) o servicio(s): la importancia de esta fase radica en que a partir de aquí ya el negocio deberá comenzar a tomar forma, debido que dependiendo el producto o servicio se tendrán que tomar a consideración, medios de envió almacenaje, garantías de devolución por satisfacción y cuando aplique permisos especiales de comercialización
MODELO CANVAS PARA DISEÑO DEL MODELO DE NEGOCIO
Infraestructura del e-commerce
Formas de Pago
Métodos de entrega
Marco jurídico
Aviso de privacidad
El Aviso de Privacidad es el primer paso para cumplir con las obligaciones exigidas por le Ley.
El Aviso de Privacidad es un documento generado por la persona física (profesionista, médico, consultor, etc) o moral (empresa o negocio de carácter privado) responsable de la recopilación y tratamiento adecuado de datos personales y debe ser puesto a disposición del titular de los datos (Ej. Pedro Ramírez).
El Aviso de Privacidad puede ser:
- Físico (Ej. Escrito en papel)
- Electrónico (Ej. colocado en la Página o sitio web)
- Sonoro (Ej. Grabación telefónica)
El Aviso de Privacidad debe ser sencillo, de fácil comprensión y debe incluir información clara y específica sobre los siguientes aspectos:
- Quién recopila los datos
- Qué datos recopila (sensibles o no);
- Con qué finalidad los recopila;
- Cómo limitar su uso o divulgación;
- Cómo revocar su uso;
- Cuál es el procedimiento que tiene el titular para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, corrección y oposición (mejor conocidos como Derechos ARCO):
- La forma en la que se comunican cambios al Aviso de Privacidad; y
- La aceptación o negativa para autorizar la transferencia de datos a terceros.
IMPORTANTE:
Por Ley, el Aviso de Privacidad debe ponerse a disposición de los interesados (hacerse público y difundirse) antes del 6 de julio de 2011, tal y como lo señala el Transitorio Tercero de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, publicada el 6 de julio de 2010, mismo que a continuación se transcribe:
Condiciones de uso
Políticas de envío/ devoluciones y
cambios
Descripción de procesos
Presentar el diagrama de procesos del
e-commerce
Logística del e-commerce
a. Aprovisionamiento (Relación con proveedores)
b. Entrada (Acomodar, organizar los productos/servicios)
c. Salida (proceso que convierte stock que está en las
estanterías en
paquetes, antes de la entrega de transporte)
Pedidos
Transporte y Entrega de productos/servicios a Clientes
- Atención a clientes: básicamente denotara la calidad que tiene tu negocio asistiendo previamente o pos-venta a los clientes atendiendo sus dudas y realizando aclaraciones
- Incluir la Encuesta Satisfacción del Cliente: esto nos permitira mejroar nuestros procesos y servicio a cada uno de los clientes y exiten muchos servicios rapidos que nos permitiran obtener informacion para vovlernos mas competitivos
- Formas de pago: aqui lo mas importante es hacer saber al cliente que nuestra tienda es segura en cuanto a los pagos, y que tenemos una certificacion de compra segura.
- Incluir lista e imágenes: es necesario tener toda la informacion que le brindara al cliente siempre dando preferencia a la buena calidad de la imagen y a minimalismos en la descripcion.
- Equipos de trabajo y sus funciones: aqui es donde deerminaremos, segun las necesidades de la empresa , como se van a delegar tarea, funciones y como se va a estructurar
- Organización del personal, descripción de sus funciones
